Envíos, garantía y devoluciones
Última actualización: 4 de octubre de 2026.
Envíos
El envío es gratis a toda Colombia. Te escribimos por WhatsApp para confirmar tu pedido y te enviamos el número de guía. Tenemos entrega inmediata: despachamos tu pedido apenas lo confirmamos. El tiempo de llegada depende de la ciudad y de la transportadora. Las tarjetas personalizadas se despachan cuando apruebas el diseño y terminamos de hacerlas, por eso tardan un poco más.
Pago contra entrega
Pagas en efectivo cuando recibes tu pedido. Revisa que el paquete llegue en buen estado antes de pagar. Si llega dañado, no lo recibas o escríbenos con fotos ese mismo día y te enviamos otro sin costo.
Garantía
Además de la garantía legal del Estatuto del Consumidor, tu tarjeta tiene garantía de 2 años desde que la recibes. Si en ese tiempo no funciona (el NFC no responde o el código QR no se puede leer), escríbenos y te enviamos otra sin costo, con el envío incluido. La garantía no cubre daños por golpes, dobleces, agua, exposición directa al sol o pegar la tarjeta sobre metal, que bloquea el NFC.
Sobre el chip: el chip NFC guarda la información por 10 años, según su fabricante, y no se desgasta con el uso, porque se graba una sola vez y los cambios de enlace se hacen en nuestro sistema. Lo grabamos protegido con contraseña para que nadie pueda modificarlo. La garantía de 2 años cubre el chip, la impresión y el código QR.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso y en buen estado; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
El retracto no aplica a las tarjetas personalizadas con el logo o los colores de tu negocio, porque se fabrican según tus especificaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Por eso te enviamos el diseño para que lo apruebes antes de fabricarlas. La garantía sí aplica igual que en las demás tarjetas.
Cómo pedir una garantía, un retracto o hacer un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al 311 540 3510 o a estrellasyacontacto@gmail.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).